Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Bitte beachten: Bewahren Sie den Originalversandkarton gut auf, falls Sie später eine Rücksendung veranlassen möchten.

Wenn Sie mit Ihrem Kauf unzufrieden sind, bearbeiten wir Ihren Rückgabe-/Umtauschantrag, sofern Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels kontaktieren. Anfragen nach 30 Tagen werden nicht berücksichtigt. Bitte kontaktieren Sie uns zunächst per E-Mail unter brandservice@kroak.store .

Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Ohne Genehmigung zurückgesandte Artikel werden nicht akzeptiert.
Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.
Alle Artikel müssen sich im selben Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben: unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.
Bei der Rückgabe oder dem Umtausch von Artikeln müssen Kunden eine Versandmethode verwenden, die Tracking-Informationen bereitstellt.

Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel:

Ausverkaufte Artikel und Geschenkkarten sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Von Kunden verursachte Schäden/Verluste werden nicht erstattet.

Allgemeiner Rückgabeprozess

1. Rücksendung veranlassen: Bitte senden Sie uns eine E-Mail an brandservice@kroak.store mit Fotos und/oder Videos der Artikel und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit. Unser Kundendienstpersonal wird innerhalb von 2 Werktagen prüfen, ob Ihr Rücksendeantrag berechtigt ist.
2. Senden Sie den Artikel zurück: Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen die Rücksendeadresse sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. (Hinweis: Artikel, die ohne Genehmigung zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert). Wir empfehlen Ihnen, Ihre Rücksendung/Ihren Umtausch mit einer Versandmethode zu versenden, die Tracking-Informationen sowie eine Unterschrift enthält, da wir nicht für verlorene Rücksendungen/Umtäusche verantwortlich sind.
3. Rückerstattung oder Umtausch: Wenn wir Ihre Rücksendung/Ihren Umtausch erhalten, prüfen wir den Artikel innerhalb von 3–5 Werktagen und stellen dann einen Ersatz für einen Umtausch bereit oder stellen eine Rückerstattung aus.

Rücksendekosten

Wenn die Rücksendung auf unsere Probleme zurückzuführen ist (z. B. falsche Produkte, Qualitätsprobleme bei Produkten), erstatten wir Ihnen den vollen Betrag.
Wenn die Rücksendung auf ein Problem des Käufers zurückzuführen ist (z. B.: Der Artikel gefällt/will nicht, er hat das falsche Produkt oder die falsche Größe bestellt), muss der Käufer die Frachtkosten tragen.
Für die Rückgabe eines Produkts wird den Verbrauchern keine Wiedereinlagerungsgebühr berechnet.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 2-3 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Wenn Sie die Rückerstattung nicht innerhalb von 2-3 Werktagen erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihr Bankkonto erneut. Wenden Sie sich dann an Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis eine Rückerstattung offiziell verbucht wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter brandservice@kroak.store .
Bitte beachten Sie: Wir erstatten unsere ursprünglichen Versandkosten nicht.

Stornierungen von Bestellungen

Wir können die Bestellung für Sie stornieren, wenn Sie uns rechtzeitig nach Ihrem Kauf kontaktieren. Wenn Ihre Zahlung abgeschlossen ist und das Paket noch nicht versandt wurde, können Sie Ihre Bestellung vor der Lieferung Ihres Artikels stornieren. Und wir erstatten Ihnen Ihr Geld vollständig zurück.
Sobald das Paket versendet wurde, können Bestellungen nicht mehr storniert werden.

Ablehnung von Sendungen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren, nachdem sie versandt wurde, oder die Lieferung einer Bestellung verweigern, behalten wir uns das Recht vor, die Rücksendekosten in Rechnung zu stellen. Wir können Bestellungen, die bereits versandt wurden, nicht abfangen oder stornieren. Wenn Sie die Lieferung verweigern, behandeln wir Ihre Bestellung als Rücksendung, wenn sie bei uns eintrifft, und erstatten Ihnen den Kaufpreis über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Kontaktdaten von Kroak

E-Mail:
brandservice@kroak.store
E-Mail-Antwortzeit: 9 bis 18 Uhr, Montag bis Freitag (GMT+8).
Wir freuen uns darauf, Ihre Anfrage innerhalb von 48 Stunden nach Geschäftsschluss zu beantworten.

Telefon:
+852 81212653
Telefonische Antwortzeit: 20:00 bis 5:00 Uhr, Montag bis Freitag ( GMT+8 ).

Geschäftsinformationen

Unternehmen in Hongkong: HONG KONG TING HUI LIMITED
Adresse: 21/F, Hing Lung Commercial Building, 68-74 Bonham Strand, Sheung Wan, Hongkong
Bitte beachten Sie, dass dies KEINE Rücksendeadresse ist.