Häufig gestellte Fragen

Q1 Kontaktinformationen

F1: Wie kann ich Kroak kontaktieren?
A1 Kundendienst: brandservice@kroak.store
Großhandels-Support: brandservice@kroak.store

Q2 Über den Versand

F2.1 Warum wurde meine Bestellung noch nicht versandt?
A2.1 Nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben, bearbeiten wir diese innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Wenn die Bestellung über einen längeren Zeitraum nicht bearbeitet wird, kontaktieren Sie uns bitte unter brandservice@kroak.store , wenn Sie weitere Fragen zum Versand haben.

F2.2. In welchen Ländern/Regionen kann ich kaufen?
A2.2 Sie können derzeit Kroak-Produkte in den USA und Europa bestellen.

F2.3 Warum habe ich mein Paket nicht erhalten?
A2.3 Aufgrund von Wetter und Feiertagen können sich die Lieferzeiten der lokalen Logistikunternehmen und die erwartete Abweichung verzögern, wenn die Adresse in einem Vorort oder abgelegenen Gebiet liegt. Bei allen anderen Anfragen kontaktieren Sie uns bitte unter brandservice@kroak.store .

Q3 Über die Bestellung

F3.1 Kann ich eine Bestellung stornieren oder ändern?
A3.1 Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst unter brandservice@kroak.store .

F3.2 Wie ändere ich die Lieferadresse?
A3.2 Wenn Sie Ihre Bestellung mit einer falschen Adresse aufgegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Änderung helfen können. Bitte beachten Sie, dass Sie die Adresse nur ändern können, bevor Ihr Einkauf versandt wird.

F3.3 Ich habe mehr als einen Artikel bestellt. Werden alle gleichzeitig geliefert?
A3.3 Wir versuchen sicherzustellen, dass alle Ihre Artikel Sie gleichzeitig erreichen. Manchmal werden unsere Produkte nicht immer zusammen versendet, da je nach Produkt unterschiedliche Versandoptionen verwendet werden können. Sobald ein Artikel versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbenachrichtigung per E-Mail.

F3.4 Was mache ich, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
A3.4 Bitte kontaktieren Sie den Kundendienst unter brandservice@kroak.store . Wir können Bilder anfordern, um in Ihrem Namen einen Schadensersatzanspruch geltend zu machen. Beispiel: ein Bild der Verpackung und/oder der beschädigten Artikel.

F3.5 Was mache ich, wenn ich meine Bestellung nicht erhalten habe?
A3.5 Falls Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben oder die Sendungsverfolgungsinformationen „GELIEFERT“ lauten, Sie die Bestellung aber nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst unter brandservice@kroak.store .

Kontaktdaten von Kroak

E-Mail:
brandservice@kroak.store
E-Mail-Antwortzeit: 9 bis 18 Uhr, Montag bis Freitag (GMT+8).
Wir freuen uns darauf, Ihre Anfrage innerhalb von 48 Stunden nach Geschäftsschluss zu beantworten.

Telefon:
+852 81212653
Telefonische Antwortzeit: 20:00 bis 5:00 Uhr, Montag bis Freitag ( GMT+8 ).

Geschäftsinformationen

Unternehmen in Hongkong: HONG KONG TING HUI LIMITED
Adresse: 21/F, Hing Lung Commercial Building, 68-74 Bonham Strand, Sheung Wan, Hongkong
Bitte beachten Sie, dass dies KEINE Rücksendeadresse ist.